Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، وإثبات الشراء أو رقم الطلب.
بالنسبة للهواتف والأجهزة الإلكترونية، يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي فقط إذا بقي الجهاز مغلقًا بتغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو تفعيله أو استخدامه.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المفعّلة أو المستخدمة، أو المنتجات التي تم إزالة أختامها أو تغليفها الأصلي، إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي.
لا ينطبق هذا الاستثناء على المنتجات التالفة، أو غير المطابقة للوصف، أو التي تم إرسالها بالخطأ.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو الوصف المعروض، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف.
سنراجع الحالة ونوفر الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، وفقًا للحالة والحقوق المقررة قانونًا.
تكلفة الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان السبب تغيير الرأي.
أما إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف، فتتحمل Nuvora World تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع.
الاستبدال
يتم الاستبدال بحسب توفر المنتج في المخزون. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ وفق الشروط المذكورة أعلاه.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
nuvoraworld@nuvoraworld.net
مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.